A Meta anunciou uma mudança na forma de cobrança da API Oficial do WhatsApp, utilizada por empresas em sistemas de atendimento, chatbots e automações.
A nova regra começa em 1º de outubro de 2026.
O que muda?
Atualmente, quando um cliente responde a uma mensagem enviada pela empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Durante esse período, as respostas da empresa podem ser enviadas sem uma cobrança individual por mensagem.
A partir de outubro de 2026, as mensagens enviadas pela empresa dentro dessa janela passarão a ser cobradas por mensagem entregue, e não mais por conversa.
Como funciona na prática?
Para iniciar uma conversa, a empresa precisa enviar um template aprovado pela Meta. Esse envio gera uma cobrança conforme a categoria da mensagem, que pode ser:
Marketing;
Utilidade;
Autenticação.
Quando o cliente responde ao template, a mensagem enviada pelo cliente não é cobrada.
Porém, cada resposta enviada pela empresa poderá gerar uma nova cobrança. Isso vale para mensagens enviadas por atendentes, chatbots, automações ou sistemas de inteligência artificial integrados à API Oficial.
Exemplo
Imagine o seguinte atendimento:
1 template enviado pela empresa: 1 cobrança de template;
Cliente responde: sem cobrança;
Empresa envia 4 mensagens de resposta: 4 cobranças de mensagens de serviço.
Por isso, enviar várias mensagens curtas e separadas, como “Olá”, “Vou verificar” e “Já encontrei seu pedido”, poderá aumentar o custo do atendimento.
Como reduzir o impacto?
Para se preparar, a empresa pode:
Enviar respostas mais completas e objetivas;
Evitar dividir uma informação em várias mensagens;
Revisar os fluxos de chatbots e automações;
Integrar sistemas para consultar pedidos, pagamentos e entregas com mais rapidez;
Acompanhar a quantidade de mensagens enviadas por atendimento.