Conteúdos práticos sobre atendimento omnichannel, WhatsApp Business, telefonia digital, chatbots e inteligência artificial para ajudar empresas a tornar a comunicação com clientes mais ágil, integrada e eficiente.
Quando um cliente entra no seu site ou loja virtual, a experiência precisa ser tão fluida e acolhedora quanto entrar em uma loja física. Se surgir uma dúvida sobre frete, especificações ou valroes, esperar dias por um e-mail de resposta pode significar perder uma oportunidade. É nesse cenário que o Webchat se consolida como uma ferramenta essencial de comunicação e conversão.
A segurança operacional é essencial para garantir que uma operação omnichannel permaneça disponível e funcionando de forma contínua. Por isso, a solução da Ok Computadores conta com dados replicados e uma infraestrutura distribuída em 11 data centers globais, reduzindo os impactos de eventuais falhas e contribuindo para uma disponibilidade de até 99,999%.
A proteção das informações é um dos pilares centrais de uma operação omnichannel moderna. Para manter as interações corporativas seguras, a solução CX Omnichannel 360 da Ok Computadores utiliza protocolos robustos como TLS e SRTP durante o tráfego dos dados pela internet, além de criptografia avançada AES-256 para o armazenamento seguro nos servidores.
Com o CX Omnichannel 360, sua empresa pode criar campanhas pelo WhatsApp para divulgar ofertas, recuperar clientes, enviar avisos e fortalecer o relacionamento. Tudo isso com atendimento integrado, mais agilidade e uma experiência melhor para o consumidor.
Seus clientes podem encontrar sua empresa em diferentes canais, como WhatsApp, redes sociais, e-mail, telefone e site. Por isso, estar presente onde eles estão é essencial — e o CX Omnichannel 365 ajuda sua equipe a centralizar esses atendimentos com mais organização, integração e segurança.
A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço enviadas por meio da API Oficial do WhatsApp, passarão a consumir a franquia mensal gratuita e serão cobradas individualmente quando esse limite for ultrapassado. Para reduzir impactos financeiros e operacionais, é importante não depender de um único canal. Com o CX Omnichannel 360, sua empresa integra WhatsApp, Webchat e Telefonia para manter o atendimento ativo, proteger vendas e fortalecer a resiliência da comunicação.
Bloqueios recentes no WhatsApp reforçam a importância de não depender de um único canal de atendimento. Com uma estratégia omnichannel baseada na API Oficial da Meta, sua empresa mantém a comunicação mais eficiente, segura e preparada para imprevistos. Nossos especialistas podem ajudar.
A API Oficial da Meta oferece mais segurança, estabilidade e escalabilidade para empresas que utilizam o WhatsApp no atendimento e nas vendas. Neste artigo, você conhecerá suas principais vantagens e descobrirá por que a plataforma CX Omnichannel 365 utiliza uma conexão oficial para garantir mais confiança e eficiência às operações.
Centralizar o atendimento em uma plataforma Omnichannel é a chave para a satisfação do cliente. Ao unir WhatsApp (texto e voz), chatbot, múltiplos agentes, telefonia digital e redes sociais em uma única tela, sua empresa elimina a fricção e ganha agilidade operacional. Menos espera para o cliente, mais contexto para a equipe e resultados superiores para o negócio.
O CX Omnichannel 360 integra canais como telefone, WhatsApp, chat e redes sociais em uma única plataforma. Com uma visão completa da jornada do cliente, sua empresa ganha mais produtividade, reduz custos, melhora o atendimento e toma decisões baseadas em dados.
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