Quando uma empresa unifica canais como voz, WhatsApp e redes sociais, o volume de dados estratégicos compartilhados diariamente aumenta de forma significativa. Proteger cadastros, históricos de conversas, gravações de áudio e informações confidenciais deixa de ser apenas uma exigência técnica ou regulatória e passa a ser uma vantagem competitiva fundamental.
No CX Omnichannel 360, a segurança da informação foi desenhada de ponta a ponta, dividida em dois momentos essenciais: quando os dados estão em movimento pela internet e quando ficam salvos nos servidores.
Proteção em trânsito: conversas e ligações blindadas de ponta a ponta
Durante o envio de uma mensagem ou a realização de uma chamada de voz, as informações viajam por redes públicas e privadas. Sem a proteção adequada, esses fluxos poderiam estar vulneráveis a interceptações indevidas.
Para eliminar esse risco, o CX Omnichannel 360 adota padrões internacionais de proteção em trânsito:
Protocolo TLS (Transport Layer Security): protege a sinalização e a troca de dados, garantindo que o canal de comunicação entre os dispositivos e os servidores permaneça autenticado, criptografado e imune a alterações.
Protocolo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol): atua diretamente nos fluxos de mídia e voz em tempo real, criptografando as chamadas telefônicas para assegurar total sigilo durante as conversas.
Na prática, isso garante que suas ligações e mensagens cheguem ao destino com total privacidade, sem o perigo de espionagem ou vazamento de dados durante o tráfego.
Proteção no armazenamento: dados blindados com o padrão AES-256
Depois que um atendimento é concluído, gravações, relatórios e históricos precisam ser preservados com integridade para consultas futuras, auditorias e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Todas as informações mantidas nos servidores da solução são protegidas nativamente pelo algoritmo AES-256 (Advanced Encryption Standard). Trata-se do mesmo padrão de criptografia utilizado por instituições financeiras globais e órgãos governamentais de alta segurança. Com chaves de segurança extremamente complexas, os dados salvos tornam-se indecifráveis para qualquer acesso não autorizado.
Segurança como aceleradora do seu negócio
Adotar uma plataforma com segurança nativa traz benefícios claros para o crescimento da sua empresa:
Conformidade regulatória simplificada: sua operação atende às melhores práticas da LGPD com camadas avançadas de criptografia.
Proteção à reputação da marca: redução drástica de riscos associados a incidentes cibernéticos ou exposição de dados de clientes.
Confiança mútua no relacionamento: clientes e parceiros sentem mais segurança ao compartilhar informações durante o atendimento.
A segurança da informação não deve ser um obstáculo para a inovação, mas o alicerce que permite à sua equipe atender com agilidade, eficiência e tranquilidade.