Em uma operação omnichannel, atender bem também significa estar disponível. Quando os canais de comunicação ficam indisponíveis, a empresa pode perder contatos, interromper atendimentos e comprometer a experiência de clientes e equipes.
Por isso, além da proteção das informações, a solução omnichannel da Ok Computadores conta com uma arquitetura pensada para a segurança operacional: dados replicados, infraestrutura distribuída e uma garantia de até 99,999% de disponibilidade da rede.
O que significa segurança operacional?
Segurança operacional é a capacidade de manter os serviços funcionando de forma contínua, mesmo quando há falhas isoladas de infraestrutura, energia, conectividade ou processamento.
Em uma plataforma de comunicação, isso significa reduzir a dependência de um único servidor, data center ou região geográfica. Em vez de centralizar todos os recursos em um único local, a infraestrutura é distribuída para aumentar sua resiliência.
Essa estratégia é especialmente relevante para empresas que dependem de voz, mensagens, atendimento digital e colaboração para manter o relacionamento com clientes em funcionamento.
11 data centers globais para uma operação mais resiliente
A plataforma utilizada pela solução omnichannel da Ok Computadores opera com uma infraestrutura formada por 11 data centers distribuídos geograficamente.
Essa distribuição ajuda a evitar um ponto único de falha. Se uma localidade apresentar uma instabilidade, os recursos da arquitetura podem direcionar a operação para estruturas disponíveis, reduzindo o impacto de eventos isolados sobre os usuários.
Na prática, uma infraestrutura distribuída contribui para:
Maior continuidade dos atendimentos: os canais ficam mais preparados para continuar operando diante de falhas localizadas.
Redundância de infraestrutura: a operação não depende exclusivamente de um único ambiente físico.
Recuperação mais eficiente: estruturas redundantes apoiam estratégias de failover e recuperação de serviços.
Maior estabilidade para equipes e clientes: a comunicação corporativa ganha mais consistência no dia a dia.
A redundância geográfica é um dos pilares de arquiteturas de alta disponibilidade, pois permite que recursos críticos sejam mantidos em mais de uma localização. Ambientes desse tipo são projetados justamente para reduzir riscos relacionados a energia, refrigeração, rede e disponibilidade de servidores.
Replicação de dados: cópias distribuídas para apoiar a continuidade
A replicação de dados complementa essa arquitetura. Em vez de manter as informações dependentes de uma única estrutura, os dados podem ser replicados entre ambientes distribuídos.
Isso é importante porque, em uma operação omnichannel, informações como históricos de atendimento, registros operacionais e configurações de comunicação precisam estar disponíveis para sustentar a continuidade do serviço.
A replicação não substitui uma estratégia completa de backup, mas fortalece a disponibilidade ao reduzir a dependência de uma única cópia ou de uma única região. Com os dados distribuídos, a plataforma fica mais preparada para responder a eventos que afetem uma parte da infraestrutura.
O que representa 99,999% de disponibilidade?
Uma disponibilidade de 99,999%, também conhecida como five nines, representa um alto padrão de continuidade operacional. Em um período de um ano, essa taxa corresponde a aproximadamente 5 minutos de indisponibilidade.
Para empresas que dependem da comunicação para vendas, suporte, relacionamento e operação interna, essa diferença é significativa. Cada minuto fora do ar pode representar chamadas não atendidas, interações interrompidas e oportunidades perdidas.
Continuidade não é apenas tecnologia: é experiência do cliente
Quando um cliente entra em contato com uma empresa, ele espera uma resposta — independentemente do canal escolhido. Por isso, disponibilidade não é somente uma métrica técnica: ela é parte da experiência entregue pela marca.
A infraestrutura global distribuída, a replicação dos dados e a disponibilidade de até 99,999% contribuem para que a solução omnichannel da Ok Computadores ofereça uma operação mais preparada para manter os canais conectados.
Mais segurança operacional significa menos dependência de um único ponto de falha e mais confiança para que sua empresa continue presente quando o cliente precisar.